八幡市地域密着型の不動産会社　株式会社相仙ホーム | 八幡市における不動産購入のスペシャリストとして人気の会社です

顧客対応の基本は、信頼を得ることです。そして、店舗（事務所）に来られた顧客から信頼を得るために、まず必要なことは、売主、買主で共通しています。それは、顧客が持つ「信用できる会社なのか」「契約が終わったら、はい、さようなら、とならないだろうか」「トラブルになったらきちんと対応してくれるだろうか」「騙されはしないだろうか」といった、顧客が持つ宅建業者に対する不安を解消することだと考えています。顧客が知人や過去におけるサービス利用者、その紹介者などでない限りは、これらの不安を解消しないと話を先に進められません。そのため、顧客との話の中で、これらの不安を解消していく必要があります。不安解消の一つは、積極的な情報開示です。「弊社は地元で長く営業しています」「契約が終わった後も最後の引渡しまでサポートをさせていただきます」など、積極的に自社と担当者自身の情報を開示していくことで、顧客の不安を取り除かれるように努力していきます。ここで信頼を得ることができなければ、たとえ依頼を受けて業務を進めても、「本当にお薦めどおりの良い物件なのか」「この価格で売って本当に損はないのか」など、担当者が一生懸命に話をしても顧客が不安を感じますので、事前に顧客が持つ不安を解消することは、不動産取引において不可欠だと思っています。不安を解消するのと同時に、不安が生じるような言動や行動も避けるようにしなければなりません。常に顧客側の視点に立って、不安を感じていないかを注視し、不安があるようであれば解消していくことこそ顧客対応の最初の一歩となると考えています。